Unser modernes Leben ist eng mit dem Internet verknüpft. Egal ob Kommunikation, Logistik und Handel, oder Bankgeschäfte. Dank des World Wide Web geht alles schnell von der Hand. Was würde aber geschehen, wenn das Netzwerk, auf das wir so vertrauen, plötzlich einbricht, wenn Cyberpiraten das Netz entern würden?

PLANETOPIA zeigt erstmals einen von insgesamt nur weltweit “sieben Hütern des Internets“. Der britische Internet-Pionier Paul Kane ist, wie sechs weitere streng geschützte Menschen, im Besitz eines Dechiffriercodes, der bei einem GAU die weltgrößten Server neu starten oder komplett lahm legen soll, um Hackern keine Basis mehr zu bieten.

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Google Chrome 6 ist nun final und als Download erschienen. Mit dem neuen Browser startet Google einen erneuten Angriff gegen die Konkurrenz. Neben neuen Features wie die Auto-ausfüll-Funktion wurde die Synchronisierung von Chrome erweitert.

Das Programm-Interface soll laut Google übersichtlicher gestaltet und allgemein die Browser-Geschwindigkeit erhöht worden sein. Im DOM-Core-Test soll Chrome 6, 64 Prozent besser abgeschnitten haben als zuvor.

Google Chrome ist mit V8 ausgerüsttet, einer noch leistungsfähigeren JavaScript-Engine, die wir entwickelt haben, um komplexe Webanwendungen blitzschnell auszuführen.
Die JavaScript-Leistung von Google Chrome wird mit jeder neuen Version verbessert. Sie können die JavaScript-Geschwindigkeit im Browser mit den Benchmarks V8 und SunSpider testen.

Google kündigte bereits an, dass mit dem aktuellen Chrome der Release-Zyklus für den Browser verkürzt wird. So sollen bis Jahresende 2010 auch die Versionen 7, 8 und 9 veröffentlicht werden. Der Download von Chrome 6 stellt Google auf der eigenen Homepage bereit.

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Die Telekom findet offensichtlich, dass Kunden, die nur selten telefonieren, dem Unternehmen zu wenig Einnahmen bringen. Hunderttausenden Kunden wurde gekündigt. Was passiert mit ihren Guthaben?

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Knapp 70 Prozent der Deutschen sind online. Immer mehr verbringen jede freie Minute in der virtuellen Welt. Und das oft mit fatalen Folgen: Das stundenlange Surfen kann zur krankhaften Sucht werden.

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Wir berichteten hier über eine Familie, deren Komplettanschluss bei dem Kommunikationsanbieter 1und1 komplett gestört war. Gestern Abend nun bekam die Redaktion von Konsumer eine Mail von der betroffenen Familie, worin sie uns mitteilt,  dass der Fehler in Cooperation mit der Telekom und der Firma 1und1 gefunden und nun behoben sei, man könne wieder telefonieren, und auch das Internet gehe wieder.

Zur Erinnerung:Ausfallzeit war vom 11.7.2010 – 23.7.2010
Bleibt abzuwarten wie es nun mit einer finanziellen Entschädigung für die Ausfallzeit aussieht, und wie lange jetzt Familie xxxx wieder ihren bezahlten Anschluss nutzen kann…
-to be continue-

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Kundenservice scheint für die 1und1 Internet AG ein Fremdwort zu sein, da hilft auch nicht ein gewisser Marcell Davis, der im Fernsehen mit täglichen Werbespots versucht, das angeschlagene Image des Telekommunikationsanbieters aufzupolieren.
Eine sehr interessante Geschichte ereignete sich dieser Tage, und zeigt ganz deutlich wie mit dem Thema “Kunde” und “Service” bei der Firma 1und1 umgegangen wird.

Die Redaktion von Konsumer.info dankt  Familie xxxx (will nicht genannt werden)  für die Schilderung des Sachverhalts:

Aber lesen sie selbst…

Es war der 12.Juli, 5:00 Uhr dieses Jahres, als bei einem Kunden von 1und1 nichts mehr ging. Kein Telefon, kein Internet, nichts, Nada. Die Leuchte am  DSL Router blinkte nur einsam vor sich hin, und besagte- “Kein Anschluss”.
Was tun?  Flugs bei der 1und1 ein Hotline per Handy angerufen, und melden, daß unser Anschluss gestört ist.

Man versprach, sich darum zu kümmern.

So verging Tag eins , mit lustig blinkendem LED am Router, kein Anschluss….

Am 2.Tag nachmittags fasste ich Mut, und rief ich wieder bei besagtem Dienstleister an und hinterfragte….

Die Antwort so einfach wie lapidar, man kümmert sich bereits…

So vergingen Tage und Tage, ohne daß etwas geschah,  ausser daß ich immer wieder bei 1und1 anrief, um mich nach dem Fortschritt zu erkundigen.

Der Leser ahnt es schon….
wir kümmern uns, und die LED blinkt und meldet Anschluss gestört…

Aber am 16.Juli kam endlich Bewegung in die Angelegenheit, ein Telefonanruf  von 1und1, man schicke einen Telekom Techniker am nächsten Tag bei uns vorbei, um die Leitung zu messen.

Wir freuten uns  nun auf den nächsten Tag,  mit traurig blinkender LED und keinem Anschluss.

Samstag: Welche Freude, der Techniker der Telekom war da, hat gemessen, geprüft, und stellte nach 30 Minuten fest, eine Leitung muss defekt sein, man werde am Montag, den 19 Juli einen Bautrupp losschicken, der die Strasse aufbuddelt, und das defekte Kabel austauscht.
Soweit, so gut…

Montag, Tag des großen Comebacks mit Telefon und Internet dachte ich mir und wartete…

Nachmittags, nachdem er den ganzen Tag noch keinen Bautrupp der Telekom gesichtet hatte, rief  ich wiedereinmal bei der Telefonhotline von 1und1 an und fragte nach, wie weit der Vorgang nun gediehen ist.

…Bautrupp? Bautrupp? davon wissen wir nichts, wir kümmern uns.

Am folgenden Tag, den selben Dialog mit den Callcentermitarbeitern des Kommunikationsanbieters 1und1, man kümmert sich.

So gehen mittlerweile 10 Tage ins Land, ohne daß uns wirklich geholfen wird, aber ich vergass… man kümmert sich, versprachen ja die Hotlinemitarbeiter von 1und1.

Ach ja, und was ist mit der Telekom? Das ist nicht das Problem des Kunden, da 1und1 die Leitungen von der deutschen Telekom gemietet hat, und somit auch für den ordnungsgemässen Betrieb zu sorgen hat.

Aber so ist das, wenn sich zwei große zusammentun, da bleibt meist der kleine Kunde auf der Strecke, da hilft auch kein Marcel Davis. (man fragt sich mittlerweile,  obs nicht nur eine nicht real exestierende Werbefirgur ist)

Was nun von den Versprechungen von 1und1 zu halten ist, und wie es mit der Kundenfreudlichkeit wirklich aussieht, das zeigen Ihnen die traurigen Berichte und Kommentare auf Reclabox oder auf unserer Internetpräsenz.

- to be continue-

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Er ist ständig in der Werbung zu sehen, der so genannte Leiter Kundenzufriedenheit des Telefon- und Internetanbieters 1&1. Doch es gibt zahlreiche Kunden die mit den Dienstleistungen des Unternehmens nicht zufrieden sind. Der Kundenservice und dessen stets lächelnder Chef helfen nicht immer weiter und sind manchmal überhaupt nicht erreichbar.

Marcel Davis und…Warteschleifen bei 1&1
Hochgeladen von verbraucherinfoTV. – Neueste Nachrichten Videos.

MARKTCHECK begibt sich deshalb auf der Suche nach Marcell D’Avis nach Montabaur, dem Sitz von 1&1. Vor Ort kommt das Gesicht auf dem Foto den Befragten zwar bekannt vor, aber wer das ist und wo man ihn findet, weiß niemand. Man könnte fast denn Eindruck gewinnen, Marcell D’Avis sei nur eine Werbefigur.
Immerhin findet MARKTCHECK noch Personen, die ihn angeblich persönlich kennen oder ihn schon mal in der Eisdiele gegenüber des ICE-Bahnhofs gesehen haben.
Offenbar arbeitet der geheimnisvolle Marcell D’Avis sogar tatsächlich bei 1&1, doch zu sprechen bekommt man ihn nicht, auch nicht mit Dutzenden Anrufen bei der Service-Hotline.

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Eine ganze Reihe von Anwaltskanzleien hat sich inzwischen auf das Eintreiben der Schadensersatzforderungen von Rechteinhabern spezialisiert. Sie fordern die Verbraucher auf, Beträge zwischen mehreren Hundert bis weit über Tausend Euro zu zahlen. So erhält auch das Ehepaar T. aus Grimma im Juni 2010 einen Brief von einer Anwaltskanzlei aus Berlin. Die Eheleute fallen aus allen Wolken: Sie sollen für den angeblichen Download eines Hongkong-Actionfilmes 850 Euro zahlen.  Zum fraglichen Zeitpunkt der Download-Aktivität war sie allerdings im Krankenhaus.

Der Berliner Anwalt spricht jedoch nicht nur von der Urheberrechtsverletzung beim Herunterladen des Filmes, sondern behauptet weiterhin, sie hätten die Filmdatei anderen Internetnutzern zum Download angeboten. Als Beweisgrundlage nennt der Anwalt einen spezialisierten Sicherheitsdienstleister, der angeblich den Computer von Familie T. auf einer einschlägigen Internettauschbörse registriert habe.

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Da will man nur mal eben den Telefonanbieter wechseln, im Prinzip kein Problem, denkt man. Aber weit gefehlt.

Wie Vodafone einen Anbieterwechsel fast zur Unendlichen Geschichte werden lies.

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Es ist noch gar nicht so lange her, da wurden Familienfotos in einem Sammelalbum gehortet und die Lieblingsmusik im Schallplattenschrank gut behütet aufbewahrt.

Doch in den vergangenen zehn Jahren ging der Trend vom Papierfoto hin zur digitalen Aufnahme und von der Single zur MP3. Doch wie sichert man die Schätzchen heutzutage am besten gegen den Festplattencrash?

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